उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के क्या कारण हैं? - upabhokta vyavahaar ka adhyayan karane ke kya kaaran hain?

मोटे तौर पर कहा गया है, उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन पर एक प्रबंधकीय दृष्टिकोण और एक समग्र दृष्टिकोण भी हो सकता है। प्रबंधकीय दृष्टिकोण यह है कि उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन एक लागू सामाजिक विज्ञान है।

यही है, उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन का उपयोग विपणन रणनीतियों को विकसित करने के लिए और एक मूल के रूप में किया जाता है। जबकि, समग्र दृष्टिकोण एक लागू सामाजिक विज्ञान के बजाय उपभोक्ता व्यवहार को शुद्ध मानता है।

इसका तात्पर्य यह है कि उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन में विपणन के लिए आवश्यक रूप से लागू किए बिना जांच का एक वैध ध्यान शामिल है।

पुराने दिनों में, उपभोक्ताओं के व्यवहार के महत्व को महसूस नहीं किया गया था क्योंकि यह विक्रेता का बाजार था। लेकिन आधुनिक विपणन ग्राहक-उन्मुख है।

इसलिए, उत्पादन नीतियों, मूल्य नीतियों, वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय और बिक्री संवर्धन के बारे में सभी निर्णयों के ऊपर ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन महत्वपूर्ण है।

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने का महत्व और महत्व

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने का महत्व - 12 बिंदुओं की मदद से समझाया गया

उपभोक्ता व्यवहार विपणन प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह मार्केटर को जानकारी प्रदान करता है जिसके आधार पर मार्केटर अपनी मार्केटिंग मिक्स स्ट्रैटिजी तैयार कर सकता है और भविष्य में स्थिति के अनुसार इसे संशोधित कर सकता है। मार्केटर के लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ताओं को प्रभावी ढंग से सेवा देने के लिए विपणन कार्यक्रम पर क्या प्रतिक्रिया होगी।

उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन के महत्व को निम्नलिखित बिंदुओं की मदद से समझाया जा सकता है:

1. आधुनिक विपणन दर्शन:

आधुनिक विपणन दर्शन में उपभोक्ताओं की जरूरतों की पहचान करना और उन्हें प्रतियोगियों से अधिक प्रभावी ढंग से संतुष्ट करना शामिल है। इस प्रकार आधुनिक विपणन को उपभोक्ता व्यवहार को समझने की आवश्यकता है।

2. लक्ष्य प्राप्ति:

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी विपणन वातावरण में कंपनी के अस्तित्व, लाभप्रदता और वृद्धि की कुंजी इसकी उपभोक्ताओं को पहचानने और संतुष्ट करने की क्षमता है जो प्रतियोगियों की तुलना में बेहतर और जल्द की जरूरत है। इस प्रकार, उपभोक्ता व्यवहार विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है।

3. विपणन कार्यक्रम का विकास:

विपणन कार्यक्रम में उत्पाद, मूल्य, पदोन्नति और वितरण निर्णय शामिल होते हैं। यदि यह उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन पर आधारित है तो कार्यक्रम अधिक प्रासंगिक हो सकता है।

धीरे-धीरे विपणन कार्यक्रम में सुधार:

चूंकि उपभोक्ता व्यवहार निरंतर आधार पर उपभोक्ता प्रतिक्रिया पैटर्न का अध्ययन करता है; मार्केटर आसानी से बाजार में हो रहे बदलावों को जान सकता है। बाजार के मौजूदा रुझानों के आधार पर, बाजार के साथ तालमेल बिठाने के लिए विपणन कार्यक्रम में आवश्यक बदलाव कर सकता है।

5. बिचौलियों के लिए उपयोगी:

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन बिचौलियों और सेल्समैन को अपने कार्यों को प्रभावी ढंग से करने में मदद करता है ताकि उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा किया जा सके और सफलतापूर्वक काम किया जा सके।

6. बाजार का रुझान:

उपभोक्ता व्यवहार भविष्य के रुझानों का पूर्वानुमान लगाने में भी मदद कर सकता है। इसके कारण, बाजार में उभरते हुए अवसरों का लाभ उठाने के लिए, और / या चुनौतियों और खतरों का सामना करने के लिए अग्रिम में अपनी रणनीतियों को अच्छी तरह से तैयार कर सकते हैं।

7. उपभोक्ता भेदभाव:

प्रत्येक खंड को विभिन्न उत्पादों और एक अलग विपणन कार्यक्रम की आवश्यकता होती है। उपभोक्ता भेदभाव का ज्ञान होना विभिन्न प्रस्तावों को तैयार करने के लिए एक महत्वपूर्ण कुंजी है जो खरीदारों के विभिन्न समूहों को अपील कर रहे हैं। उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन उपभोक्ता भेदभाव के बारे में विवरण प्रदान करता है।

8. उपभोक्ताओं का सृजन और प्रतिधारण:

उपभोक्ता जरूरतों को पहचानने के बाद अपनी पेशकश को आधार देने वाले विपणक अक्सर अपने उत्पादों के लिए एक तैयार बाजार पाते हैं और अपने उत्पादों को बेचना आसान समझते हैं। इस प्रकार उपभोक्ता व्यवहार के निरंतर अध्ययन और खरीदारों की लगातार बदलती अपेक्षाओं को पूरा करने के प्रयासों के कारण, बाजार अपने उपभोक्ताओं को लंबे समय तक बनाए रख सकता है।

9. प्रतियोगिता:

उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन, बाज़ारिया को प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने में मदद करता है क्योंकि अध्ययन के माध्यम से बाज़ारिया उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं के आधार पर अधिक प्रतिस्पर्धी उत्पादों की पेशकश कर सकता है। इस प्रकार यह कंपनी की प्रतिस्पर्धी ताकत में सुधार करने में मदद करता है।

10. नए उत्पाद विकास:

लक्ष्य बाजार की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए नए उत्पाद विकसित किए जाते हैं। सर्वोत्तम-फिट उत्पाद विकसित करने के लिए, बाज़ारिया को बाज़ार के बारे में पर्याप्त ज्ञान होना चाहिए। इस प्रकार, उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन एक नए उत्पाद को सफलतापूर्वक विकसित करने का आधार है।

11. बाजार की गतिशील प्रकृति:

उपभोक्ता व्यवहार बाजार की गतिशील प्रकृति पर केंद्रित है। यह बाजार को गतिशील, सतर्क और सक्रिय बनाने में मदद करता है ताकि उपभोक्ताओं को प्रतियोगियों की तुलना में बेहतर और जल्द संतुष्ट किया जा सके।

12. उत्पादक संसाधनों का प्रभावी उपयोग:

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन बाजार को उपभोक्ता-उन्मुख कार्यक्रमों की दिशा में संगठनात्मक प्रयासों को निर्देशित करने में मदद करता है। यह अधिकतम दक्षता प्राप्त करने के लिए संसाधनों का सटीक उपयोग सुनिश्चित करता है।

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने का महत्व

उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन का महत्व निम्नलिखित बिंदुओं से स्पष्ट है:

1. बिक्री संवर्धन के बारे में निर्णय लेने की सुविधा:

बिक्री संवर्धन, ब्रांड, पैकेजिंग, उपहार, छूट आदि के बारे में कई महत्वपूर्ण विपणन निर्णय उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर लिए जाते हैं। निर्माता को उपभोक्ताओं की खरीद के पीछे के मकसद के बारे में पता चलता है और वे विज्ञापन में उसी का उपयोग करते हैं जिससे उनकी खरीदारी की इच्छा जागृत होती है।

2. मूल्य नीतियां:

कुछ उत्पादों के खरीदार केवल इसलिए खरीद लेते हैं क्योंकि विशेष लेख बाजार में उपलब्ध प्रतिस्पर्धी लेखों की तुलना में सस्ते होते हैं। ऐसे में ऐसे उत्पादों की कीमत नहीं बढ़ाई जा सकती है।

इसके विपरीत, कुछ अन्य लेख खरीदे जाते हैं क्योंकि वे व्यक्तियों की प्रतिष्ठा और सामाजिक स्थिति को बढ़ाते हैं। इस तरह की चीजों की कीमतें व्यक्तियों की उच्च प्रतिष्ठा और सामाजिक स्थिति को आसानी से बढ़ा या तय कर सकती हैं। कुछ लेख विशेष नजरिए और भावनाओं के तहत खरीदे जाते हैं जैसे खादी के वस्त्र खरीदे जाते हैं जो खुद को गांधी के अनुयायी समझते हैं। भावनात्मक उद्देश्यों के तहत खरीदे गए लेखों की कीमतें भी बढ़ाई जा सकती हैं।

3. वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय लेने की सुविधा:

माल, जो केवल कम कीमत के आधार पर बेचा और खरीदा जाता है, के पास सस्ते और किफायती वितरण चैनल होने चाहिए। बिक्री के बाद सेवा की आवश्यकता वाले लेख जैसे टीवी सेट, रेफ्रिजरेटर आदि, वितरण के विभिन्न चैनल होने चाहिए। इसलिए, वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर लिए जाते हैं।

4. "मार्केटिंग कॉन्सेप्ट" को लागू करना:

यह उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के लिए कहता है, क्योंकि ग्राहकों की जरूरतों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। इसलिए, वांछित ग्राहक संतुष्टि और खुशी देने के लिए उत्पादन से पहले लक्ष्य बाजार की पहचान आवश्यक है।

5. विपणन अवसरों को उजागर करने में मदद करता है:

उपभोक्ता व्यवहार का एक अध्ययन उपभोक्ताओं को उपभोक्ताओं, जरूरतों, आकांक्षाओं, अपेक्षाओं, समस्याओं आदि को समझने में मदद करता है। इस ज्ञान का उपयोग विपणन के अवसरों का फायदा उठाने और बाजार की चुनौतियों का सामना करने के लिए बाजार में किया जाएगा।

6. उपभोक्ता हमेशा कार्य या प्रतिक्रिया नहीं करते हैं:

अतीत के उपभोक्ता मूल्य स्तर पर प्रतिक्रिया करते थे जैसे कि मूल्य और गुणवत्ता का सकारात्मक संबंध था। देर से, उपभोक्ताओं को पैसे के लिए मूल्य, कम कीमत लेकिन बेहतर सुविधाओं के साथ की तलाश है। उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया इंगित करती है कि बदलाव हुआ था।

7. उपभोक्ता प्राथमिकताएं बदल रही हैं और अत्यधिक विविध हो रही हैं:

अब अधिक पसंद की उपलब्धता के कारण यह बदलाव हुआ है। इसलिए, परिवर्तनों को समझने के लिए उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन महत्वपूर्ण है।

8. नए उत्पादों का शीघ्र परिचय:

तकनीकी उन्नति के साथ नए उत्पाद का तेजी से परिचय ने उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन को अधिक अनिवार्य बना दिया है। उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत कंप्यूटर उद्योग में सूचना प्रौद्योगिकियां तेजी से बदल रही हैं।

9. उत्पादन नीतियां बनाने में मदद करता है:

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन उद्यम की उत्पादन नीतियों को प्रभावित करता है। उपभोक्ता व्यवहार उपभोक्ताओं की आदतों, स्वाद और वरीयताओं को पता चलता है और ऐसी खोज एक उद्यम को इन विशिष्टताओं के अनुसार अपने उत्पादों की योजना बनाने और विकसित करने में सक्षम बनाती है। किसी उद्यम के लिए उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन के निरंतर संपर्क में रहना महत्वपूर्ण है ताकि उत्पादों में आवश्यक परिवर्तन किए जा सकें।

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने का महत्व

खरीदार के व्यवहार पर अध्ययन को हाल के वर्षों के लिए जिम्मेदार ठहराया गया है। द्वितीय विश्व युद्ध तक, निर्माता / विक्रेता ने अपने सामान / उत्पादों की बिक्री के लिए विज्ञापन और अत्यधिक प्रचार उपायों के बारे में सोचा। यह उपभोक्ताओं / खरीदारों के बारे में एक आम धारणा थी कि उपभोक्ता इच्छा से रहित व्यक्ति है। किसी भी उत्पाद को किसी भी दर पर बेचा जा सकता है।

खरीदार जागरूक लोग हैं और वे अपनी आवश्यकता की चीजें खुद खरीदते हैं। इसलिए, खरीदार के व्यवहार के अध्ययन की कोई आवश्यकता नहीं है। दूसरी ओर, परिस्थितियां बदल जाती हैं और विक्रेता / निर्माता के लिए यह आवश्यक हो गया है कि वह पहले खरीदार के व्यवहार का अध्ययन करे।

खरीदार के व्यवहार का महत्व निम्नलिखित कोणों से स्पष्ट किया जा सकता है:

1. बाजार अंतर:

आधुनिक बाजारों में कई भेदभाव मौजूद हैं। इसलिए, विपणन और कार्यक्रमों की समान रणनीति इन बाजारों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकती है। मौजूदा बाजारों की विशेषताओं को देखकर कि विक्रेता / फर्म, जिसने एक उत्पाद के विपणन के लिए बाजार में विजय प्राप्त की है, दूसरे उत्पाद के लिए भी विपणन में सफलता प्राप्त करेगा।

ऐसा इसलिए है क्योंकि प्रत्येक बाजार में अलग-अलग खरीदार होते हैं और उनकी आवश्यकताएं भी होती हैं क्योंकि विशिष्टताओं में एक-दूसरे से भिन्न होते हैं। प्रत्येक बाजार में खरीदार का व्यवहार और खरीदार का उद्देश्य अलग-अलग है और उनके अध्ययन के बिना पर्याप्त विपणन रणनीतियों का निर्धारण नहीं किया जा सकता है।

2. उत्पादन नीतियां:

उत्पादन नीतियों के मूल्यांकन के दौरान समझने के लिए क्रेता का व्यवहार सबसे आवश्यक है। यदि विक्रेता द्वारा स्वीकार किए गए पैकिंग के साथ ग्राहकों द्वारा पसंद किया जाता है, तो वह उस उत्पाद की पैकिंग या विशिष्ट गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

3. गला काट प्रतियोगिता:

प्रत्येक उत्पाद के कई उत्पादक और विक्रेता अब अस्तित्व में हैं। हर निर्माता अपने उत्पाद को बाजार में बेचना चाहता है। इससे न केवल एक तीव्र, बल्कि गला काटने की प्रतियोगिता भी तेज़ हो गई है। विक्रेता कभी-कभी, अपने उत्पाद को उसके उत्पादन की लागत से कम कीमत पर बेचता है।

वह विक्रेता / निर्माता ऐसी तीव्र प्रतिस्पर्धा में खुद को बनाए रख सकता है, जिसने अपने खरीदारों के व्यवहार के अनुसार अपने विपणन कार्यक्रम और रणनीतियों को बनाया है। विलियम लज़ार का कथन इस संदर्भ में महत्वपूर्ण है। यह है - "विपणन कार्यक्रम खरीदार की प्रवृत्ति, राय, विकल्प और मांग को बढ़ाने के लिए प्राथमिकताओं को प्रभावित करके खरीदार व्यवहार को एक नया रूप देता है।" उदाहरण के लिए, फिलिप्स कंपनी जनवरी 2001 में ऑल-टाइम कम, म्यूजिक सिस्टम के साथ कीमतों में कमी करती है।

4. मूल्य नीतियां:

खरीदार समाज में प्रतिष्ठा की दृष्टि से बाजार में कई उत्पाद खरीदते हैं। विक्रेता हीरे और रत्नों के लिए उच्च कीमत वसूल सकता है क्योंकि ये केवल संपन्न वर्ग द्वारा खरीदे जाते हैं। यदि इन वस्तुओं की कीमत कम हो जाती है, तो संपन्न वर्ग अभी भी उन्हें नहीं खरीदते हैं। इसी तरह, अमीर वर्ग सोने के गहने खरीदना पसंद करते हैं और चांदी के नहीं क्योंकि सोना महंगा होता है और यह समाज में प्रतिष्ठा का प्रतीक है।

उत्पाद की प्रकृति और सामाजिक स्थिति इसकी खरीद को प्रभावित करती है। इस प्रकार, प्रभावशाली प्रतिद्वंद्वियों और स्वीकार्य लागत के रूप में भी विपणन रणनीतियों के विकास के लिए, खरीदार के व्यवहार का अध्ययन अधिक उपयोगी है। इस प्रकार, THOMSON कंपनी ने कुलीन वर्ग के लिए 42 42 टीवी पेश किए।

5. बिक्री संवर्धन से संबंधित निर्णय:

उत्पाद की बिक्री को बढ़ावा देने से संबंधित निर्णय कुछ हद तक खरीदार / उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार से प्रभावित होता है। चूंकि उत्पाद के खरीदार से संबंधित मामले, खरीद के निर्णय को प्रभावित करने वाले कारक, खरीद का समय, खरीदने का स्थान और खरीदने का तरीका आदि, प्रचार के लिए बिक्री प्रचार और कार्यक्रमों को प्रभावित करते हैं, बिक्री संवर्धन प्रयास सफलता प्राप्त नहीं कर सकते हैं। खरीदार के व्यवहार का अध्ययन।

बिक्री संवर्धन योजनाओं और विज्ञापन पर कई निर्णय खरीदारों के समूहों को ध्यान में रखकर किए जाते हैं। इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि खरीदार व्यवहार का एक अध्ययन विपणन प्रबंधकों के क्षेत्र में बहुत अधिक सहयोग करता है, विपणन रणनीति, कार्यक्रम और विपणन संबंधी निर्णय देने में अधिकतम संतुष्टि देता है और यह विपणन के सभी क्षेत्रों में महत्वपूर्ण योगदान प्रदान करता है।

उपभोक्ता के अध्ययन का महत्व व्यवहार - मॉडर्न मार्केटिंग में

पुराने दिनों में, उपभोक्ताओं के व्यवहार के महत्व को महसूस नहीं किया गया था क्योंकि यह विक्रेता का बाजार था। लेकिन आधुनिक विपणन ग्राहक-उन्मुख है। इसलिए, उत्पादन नीतियों, मूल्य नीतियों, वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय और बिक्री संवर्धन के बारे में सभी निर्णयों के ऊपर ग्राहकों के व्यवहार का अध्ययन महत्वपूर्ण है।

1. उत्पादन पोल:

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन उद्यम की उत्पादन नीतियों को प्रभावित करता है। उपभोक्ता व्यवहार उपभोक्ताओं की आदतों, स्वाद और वरीयताओं को पता चलता है और ऐसी खोज एक उद्यम को इन विशिष्टताओं के अनुसार अपने उत्पादों की योजना बनाने और विकसित करने में सक्षम बनाती है। किसी उद्यम के लिए उपभोक्ता व्यवहार में होने वाले परिवर्तनों के निरंतर संपर्क में रहना आवश्यक है ताकि उत्पादों में आवश्यक परिवर्तन किए जा सकें।

2. मूल्य नीतियां:

मूल्य नीतियों के मामले में खरीदार व्यवहार भी उतना ही महत्वपूर्ण है। कुछ उत्पादों के खरीदार केवल इसलिए खरीद लेते हैं क्योंकि विशेष लेख बाजार में उपलब्ध प्रतिस्पर्धी लेखों की तुलना में सस्ते होते हैं। ऐसे में ऐसे उत्पादों की कीमत नहीं बढ़ाई जा सकती। दूसरी ओर, कुछ अन्य लेख खरीदे जाते हैं क्योंकि यह व्यक्तियों की प्रतिष्ठा और सामाजिक स्थिति को बढ़ाता है।

ऐसी चीजों की कीमतें आसानी से व्यक्तियों की प्रतिष्ठा और सामाजिक स्थिति हो सकती हैं। ऐसी चीजों की कीमत आसानी से बढ़ाई या तय की जा सकती है। कुछ लेख विशेष नजरिए और भावनाओं के तहत खरीदे जाते हैं जैसे खादी के वस्त्र खरीदे जाते हैं जो खुद को गांधी के अनुयायी समझते हैं। भावनात्मक उद्देश्यों के तहत खरीदे गए लेखों की कीमतें भी बढ़ाई जा सकती हैं।

3. वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय:

माल, जो केवल कम कीमत के आधार पर बेचा और खरीदा जाता है, के पास सस्ते और किफायती वितरण चैनल होने चाहिए। उन लेखों के मामले में, जिनकी बिक्री के बाद सेवा की आवश्यकता होती है, जैसे टीवी सेट, रेफ्रिजरेटर आदि, वितरण के विभिन्न चैनल होने चाहिए। इस प्रकार, वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर लिए जाते हैं।

4. बिक्री संवर्धन के बारे में निर्णय:

बिक्री संवर्धन के संबंध में निर्णय लेने में उपभोक्ता व्यवहार का एक अध्ययन भी महत्वपूर्ण है। यह उत्पादक को यह जानने में सक्षम बनाता है कि उपभोक्ता किस वस्तु को खरीदने के लिए प्रेरित करता है और उसी का उपयोग विज्ञापन मीडिया में खरीद की इच्छा जगाने के लिए किया जाता है। उत्पादों की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर ब्रांड, पैकेजिंग, छूट, उपहार आदि के बारे में निर्णय लेने वाला बाज़ारिया।

5. विपणन अवसरों का खुलासा:

उपभोक्ता व्यवहार का एक अध्ययन उपभोक्ताओं को उपभोक्ताओं, जरूरतों, आकांक्षाओं, अपेक्षाओं, समस्याओं आदि को समझने में मदद करता है। यह ज्ञान विपणन के अवसरों का फायदा उठाने और बाजार की चुनौतियों का सामना करने के लिए बाजार के लिए उपयोगी होगा।

6. उपभोक्ता हमेशा कार्य या प्रतिक्रिया नहीं करते हैं:

अतीत के उपभोक्ता मूल्य स्तर पर प्रतिक्रिया करते थे जैसे कि मूल्य और गुणवत्ता का सकारात्मक संबंध था। आज, उपभोक्ता पैसे की कीमत, कम कीमत पर, लेकिन बेहतर सुविधाओं के साथ चाहते हैं। उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया इंगित करती है कि बदलाव हुआ था।

7. उपभोक्ता प्राथमिकताएँ बदल रही हैं और अत्यधिक विविधतापूर्ण बन रही हैं:

अब अधिक पसंद की उपलब्धता के कारण यह बदलाव हुआ है। इस प्रकार परिवर्तनों को समझने के लिए उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन महत्वपूर्ण है।

8. नए उत्पादों का तेजी से परिचय:

तकनीकी उन्नति के साथ नए उत्पाद का तेजी से परिचय ने उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन को अधिक अनिवार्य बना दिया है। उदाहरण के लिए, सूचना प्रौद्योगिकी व्यक्तिगत कंप्यूटर उद्योग में बहुत तेजी से बदल रही है।

9. "मार्केटिंग कॉन्सेप्ट" को लागू करना:

यह उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के लिए कहता है, क्योंकि ग्राहकों की जरूरतों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। इस प्रकार वांछित ग्राहक संतुष्टि और प्रसन्नता प्रदान करने के लिए उत्पादन से पहले लक्ष्य बाजार की पहचान आवश्यक है।

इस प्रकार, उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन निर्णय लेने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने का महत्व - क्यों अध्ययन उपभोक्ता व्यवहार

क्यों अध्ययन उपभोक्ता व्यवहार?

उपभोक्ता व्यवहार का विषय विपणन अवधारणा की एक सीमा के रूप में देखा जाता है, विपणन प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण अभिविन्यास। उपभोक्ता व्यवहार का ज्ञान बाज़ारवाद को समझने, भविष्यवाणी करने और लोगों के उपभोग पैटर्न और व्यवहार को नियंत्रित करने में मदद कर सकता है। अध्ययन उन्हें आंतरिक (व्यक्तिगत निर्धारक) और बाहरी (पर्यावरणीय कारक) बलों को समझने में मदद करता है जो लोगों को विभिन्न खपत पैटर्न और व्यवहार को बाहर निकालने के लिए प्रेरित करते हैं।

प्रौद्योगिकी में प्रगति के साथ, उपभोक्ता आज पहले के समय की तुलना में जागरूक और अधिक सूचित हैं। पहले जो सिद्धांत काम करते थे, वे आज मान्य नहीं हैं। लोग अब स्थानीय और राष्ट्रीय मीडिया तक सीमित नहीं हैं; संचार चैनल उपग्रह टेलीविजन और इंटरनेट के माध्यम से खुले हैं।

इसके अलावा, वैश्वीकरण और वैश्विक समुदाय बनने की प्रवृत्ति के साथ, सामाजिक-आर्थिक और सांस्कृतिक वातावरण में बदलाव आया है। यह उपभोक्ता स्वाद और वरीयताओं के साथ-साथ उपभोक्ता जीवन शैली में परिवर्तन के परिणामस्वरूप है।

इसके अलावा, विपणन संचार के माध्यम से एक बाज़ारिया की भूमिका कमजोर पड़ने लगी है। उपभोक्ता पहले की तुलना में अधिक शक्तिशाली और तेजी से अधिक मांग कर रहे हैं। उत्पाद जीवन चक्र छोटे होते जा रहे हैं, और यह अनुसंधान और विकास के प्रयासों के माध्यम से ही एक व्यवसाय संगठन को बनाए रख सकता है। डिजाइन से मार्केटिंग चरण तक उत्पाद विकास में ग्राहक की आवाज को शामिल करना आवश्यक है। इस प्रकार ग्राहक मानस को समझना और इस तरह की समझ को आकर्षित करना महत्वपूर्ण है।

जैसा कि आधुनिक विपणन ग्राहक-उन्मुख है, उत्पादन नीतियों, मूल्य नीतियों, वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय और बिक्री संवर्धन के बारे में सभी निर्णयों के ऊपर ग्राहक के व्यवहार का अध्ययन महत्वपूर्ण है।

यह इस प्रकार है:

1. उत्पादन नीतियां:

उपभोक्ता व्यवहार उत्पादन नीतियों को बनाने में मदद करता है। उपभोक्ता व्यवहार विभिन्न कारकों में एक अंतर्दृष्टि देता है जो उसे किसी विशेष उत्पाद को खरीदने और पसंद करने के लिए प्रेरित करता है। जैसा कि पैकिंग खरीदार को आकर्षित करती है, निर्माता अपने उत्पाद की पैकिंग पर विशेष ध्यान देता है।

2. मूल्य नीतियां:

मूल्य नीतियों में खरीदारों का व्यवहार भी उतना ही महत्वपूर्ण है। कुछ खरीदार केवल इसलिए खरीदते हैं क्योंकि विशेष लेख बाजार में उपलब्ध प्रतिस्पर्धी लेखों की तुलना में सस्ते हैं। इसलिए, ऐसे उत्पादों की कीमत नहीं बढ़ाई जा सकती।

दूसरी ओर, कुछ अन्य लेख खरीदे जाते हैं क्योंकि यह व्यक्तियों की प्रतिष्ठा और सामाजिक स्थिति को बढ़ाता है। ऐसी चीजों की कीमत आसानी से बढ़ाई जा सकती है। भावनात्मक मकसद के तहत खरीदे गए लेखों की कीमतें भी बढ़ाई जा सकती हैं।

3. वितरण के चैनल के बारे में निर्णय:

कम कीमत के आधार पर पूरी तरह से बेचा और खरीदा गया सामान सस्ता और किफायती वितरण चैनल होना चाहिए। बिक्री के बाद की आवश्यकता वाले लेख जैसे टेलीविज़न सेट में वितरण के विभिन्न चैनल होने चाहिए। इस प्रकार, वितरण के चैनलों के बारे में निर्णय उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर लिए जाते हैं।

4. बिक्री संवर्धन के बारे में निर्णय:

बिक्री संवर्धन के संबंध में निर्णय लेने में उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन भी महत्वपूर्ण है। यह उत्पादकों को यह जानने में सक्षम बनाता है कि खरीदारों को खरीदारी करने के लिए क्या प्रेरणा मिलती है। इन्हें खरीदने की इच्छा जगाने के लिए विज्ञापन मीडिया में उपयोग किया जाता है। बाजार अपने उत्पादों की बिक्री को बढ़ावा देने के लिए उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर ब्रांड, पैकेजिंग, छूट, उपहार आदि के बारे में निर्णय लेता है।

महत्त्व उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन

उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन से बाज़ारियों को उपभोक्ताओं की गहरी समझ के आधार पर शक्तिशाली अंतर्दृष्टि विकसित करने में मदद मिलेगी जो यह सुनिश्चित करते हैं कि ये आसानी से उपलब्ध हैं और सस्ती कीमतों पर भी उपलब्ध हैं। उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन के माध्यम से, विपणनकर्ता कार्यात्मक, मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक संतुष्टि को समझना चाहता है जो उपभोक्ता उत्पाद से इच्छा करना चाहते हैं।

उदाहरण के लिए, कैसे हिंदुस्तान लीवर लिमिटेड, को ब्रांड के साथ जुड़े भावनात्मक और कार्यात्मक विशेषताओं के प्रति उपभोक्ताओं के मन में परिवर्तन के साथ LUX की ब्रांड स्थिति को बदलना पड़ा।

50 से अधिक वर्षों के लिए लक्स को 'सितारों के साबुन' के रूप में विपणन किया गया है, फिल्म सितारों द्वारा समर्थन किया गया है और हमेशा ग्लैमर और लक्जरी के लिए खड़ा है। हालांकि, पिछले कुछ वर्षों में अध्ययनों से पता चला है कि लक्स के लक्ष्य खंड में उपभोक्ता शानदार उत्पादों की तलाश में थे जो उन्हें सुंदर और विशेष महसूस कराते हैं। इस वांछित 'विशेषता की भावना' की गहरी समझ ने लक्स के लिए एक नई स्थिति पैदा की।

इसने लक्स की स्थिति को 'द सोप ऑफ द स्टार्स' से एक साबुन तक मजबूत कर दिया कि 'आप में तारे को बाहर लाता है! यह पारी यह स्वीकार करती है कि प्रत्येक महिला विशेष है, कि प्रत्येक महिला की तरह कुछ चुंबकीय और तारा है और उपभोक्ता एक ब्रांड में खरीदने के लिए तैयार नहीं है जिसका एकमात्र कारण यह है कि यह अस्तित्व सितारों द्वारा समर्थित है।

उपभोक्ता की मानसिकता में यह बदलाव यह दर्शाता है कि उपभोक्ता भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक पहलुओं के प्रति अधिक झुकाव के साथ कार्यात्मक पहलुओं से परे देख रहा था जो साबुन के नए 'लक्स' ब्रांड के साथ जुड़ा हो सकता है।

इस बदलाव के परिणाम ने ब्रांड लक्स का निर्माण किया, जो उपभोक्ता के साथ अधिक गहराई से जुड़ता है और समान कार्यात्मक विशेषताओं वाले अन्य उत्पादों की तुलना में इसे उपभोक्ता के दिमाग में अधिक विशिष्ट और विशिष्ट रूप से रखता है।

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन बहुत प्रासंगिक है, विशेष रूप से विपणक के लिए क्योंकि खरीदार (एस) का ज्ञान, उसके या उसके खरीद उद्देश्यों और खरीदने की आदतों से उन्हें विपणन कार्यक्रमों को तैयार करने में मदद मिलेगी।

विशेष रूप से, संगठन उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन और विश्लेषण करने का प्रयास करते हैं:

मैं। ग्राहक संस्कृति को अपनाएं, जो कंपनी मिशन के अभिन्न अंग के रूप में ग्राहकों की संतुष्टि को शामिल करती है।

ii। विपणन अवधारणा का पालन करें जहां संगठन एक सलाहकार की भूमिका निभाता है, उपभोक्ताओं को उत्पादों और सेवाओं का चयन (या पहचान) करने में मदद करता है, जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है।

iii। उपभोक्ताओं की पसंद और उनकी जरूरतों और चाहतों की स्वतंत्रता देने के माध्यम से अपने सदस्यों की सेवा पर ध्यान केंद्रित करके समाज से समर्थन।

उनके सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार का विश्लेषण करना न केवल एक पहेली है, बल्कि बाज़ार के लिए एक चुनौती भी है। इसके लिए, उपभोक्ता ने हमेशा एक जटिल खरीद व्यवहार प्रदर्शित किया है।

उनकी अलग-अलग जरूरतें और चाहतें होती हैं, जो अक्सर उभरने और बोध के विभिन्न चरणों में होती हैं, प्राथमिकता के विभिन्न अंशों को प्रदर्शित करती हैं (कुछ अव्यक्त हैं, कुछ प्रकट हैं, जबकि कुछ अन्य अत्यधिक प्रभावी हैं)। प्रत्येक खरीदार इन जरूरतों को महसूस करने के अपने स्वयं के अनूठे तरीके को फिर से याद कर सकता है और विशेष रूप से चाहता है क्योंकि वह जानकारी के बहुत व्यापक दुनिया के संपर्क में है।

खरीदारी का निर्णय लेने के बाद भी, उसका वास्तविक खरीद व्यवहार कई व्यक्तिगत और पर्यावरणीय कारकों से प्रभावित होगा। यह सब स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि बाज़ारिया को जटिल उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन और विश्लेषण करने और तदनुसार विपणन योजना तैयार करने का कठिन काम मिला है।

उपभोक्ता का विकास अध्ययन के एक अलग क्षेत्र के रूप में व्यवहार:

अध्ययन के एक अलग क्षेत्र के रूप में उपभोक्ता व्यवहार ने केवल 1960 के दशक से ध्यान आकर्षित किया है। एक इतिहास के अभाव में या अपने स्वयं के एक अलग शोध के अभाव में, इस नए अनुशासन ने अन्य वैज्ञानिक विषयों जैसे / - से अवधारणाओं को उधार लिया / या उधार लिया।

ए। मनोविज्ञान (व्यक्तियों का अध्ययन)

ख। समाजशास्त्र (समूहों का अध्ययन)

सी। सामाजिक-मनोविज्ञान (समूहों द्वारा व्यक्ति कैसे प्रभावित होते हैं इसका अध्ययन)

घ। सांस्कृतिक नृविज्ञान (व्यक्ति पर संस्कृति और समाज का प्रभाव)

इ। अर्थशास्त्र (विपणन गतिविधि के प्रवाह में मांग और आपूर्ति के बीच संबंध)।

प्रारंभ में, उपभोक्ता अनुसंधान का अध्ययन एक प्रबंधकीय परिप्रेक्ष्य पर जोर दे रहा था। इसमें, यदि विपणन प्रबंधक उपभोग संबंधी व्यवहार प्राप्त कर सकता है, अर्थात यदि वे उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करने में सक्षम हैं, तो वे इसे प्रभावित कर सकते हैं। इस प्रकार के उपभोक्ता व्यवहार दृष्टिकोण को प्रत्यक्षवाद कहा जाता है।

लेकिन शिक्षाविदों का एक समूह है, जो उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन में रुचि रखते हैं, ताकि इसे बेहतर तरीके से समझ सकें। यह दृष्टिकोण शिक्षाविदों के लिए रुचि का है क्योंकि वे उपभोक्ता व्यवहार पर विभिन्न विषयों के प्रभाव से खपत व्यवहार को जानने में अधिक रुचि रखते हैं।

उपभोग व्यवहार को समझने के दृष्टिकोण के साथ उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने और इस तरह के व्यवहार की व्याख्याओं को 'व्याख्यावाद या आधुनिकतावाद' के रूप में जाना जाता है। इन व्याख्याकारों ने उपभोक्ता व्यवहार के कई व्यक्तिपरक पहलुओं को शामिल किया है जैसे कि मूड, भावनाओं, स्थितियों के प्रकार आदि का प्रभाव।

इन व्याख्याकारों ने कई चर के कारण प्रत्येक खरीद अनुभव को अद्वितीय माना है जो उस समय के विशेष क्षण में व्यवहार को प्रभावित करते हैं। खपत के अनुभव पर इसके ध्यान के कारण, व्याख्यात्मक दृष्टिकोण को भी प्रयोगवाद के रूप में जाना जाता है।

उपभोक्ता अनुसंधानों का संचालन करते समय, यह महसूस किया गया कि फैशन और फैड्स की आसान स्वीकृति के बावजूद, उपभोक्ताओं को उनकी विशेष आवश्यकताओं, व्यक्तित्व और जीवन शैली से मेल खाते हुए विभेदित उत्पादों के लिए भी प्राथमिकता थी। इस प्रकार, बाजार विभाजन के महत्व के अस्तित्व में आया।

इस प्रकार, बाजार के विभाजन की प्रक्रिया को अपनाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार का क्षेत्र सहायक होगा। यह लक्ष्य बाजार की समान जरूरतों के आधार पर कुल संभावित बाजार को छोटे, सजातीय खंडों में विभाजित करने और एक उत्पाद तैयार करने की प्रक्रिया है जो उन जरूरतों को लाभ में पूरा करेगा।

इसी तरह, उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन भी उत्पाद की स्थिति की प्रक्रिया में मदद करेगा। यह एक विपणन रणनीति को संदर्भित करता है ताकि लोगों के दिमाग में एक विशिष्ट छवि के साथ उत्पाद को स्थिति में लाया जा सके। यह आमतौर पर विभिन्न प्रचार तकनीकों की सहायता से किया जाता है जिसे लक्षित बाजार की विशिष्ट आवश्यकताओं से मेल खाने के लिए कथित उत्पाद छवि को अलग करने के लिए समायोजित किया जा सकता है।

अन्य क्षेत्र जो उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन का उपयोग कर सकते हैं, नए उत्पादों का विकास, गैर-लाभकारी विपणन और अंतर्राष्ट्रीय विपणन का विकास है। आज वैश्विक रूप से जाने वाली अधिकांश फर्मों के साथ, पार सांस्कृतिक उपभोक्ता आवश्यकताओं और वरीयताओं और उपभोग की आदतों के बारे में अधिक जानकारी रखने के लिए सीमाओं के उपभोक्ता व्यवहार को एक महत्वपूर्ण महत्व दिया जा रहा है।

यह जानकारी विपणक को लक्षित विदेशी उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपनाई जाने वाली आवश्यक प्रचार रणनीतियों को तैयार करने में मदद कर सकती है।

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने का महत्व - प्रबंधकीय और समग्र परिप्रेक्ष्य (सीमाओं के साथ)

मोटे तौर पर कहा गया है, उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन पर एक प्रबंधकीय दृष्टिकोण और एक समग्र दृष्टिकोण भी हो सकता है। प्रबंधकीय दृष्टिकोण यह है कि उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन एक लागू सामाजिक विज्ञान है।

यही है, उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन का उपयोग विपणन रणनीतियों को विकसित करने के लिए और एक मूल के रूप में किया जाता है। जबकि, समग्र दृष्टिकोण एक लागू सामाजिक विज्ञान के बजाय उपभोक्ता व्यवहार को शुद्ध मानता है। इसका तात्पर्य यह है कि उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन में विपणन के लिए आवश्यक रूप से लागू किए बिना जांच का एक वैध ध्यान शामिल है।

प्रबंधकीय परिप्रेक्ष्य:

प्रबंधकीय दृष्टिकोण के अनुसार, उपभोक्ता व्यवहार मूल में अधिक 'सूक्ष्म' और 'संज्ञानात्मक' होता है। माइक्रो क्योंकि, यहां व्यक्तिगत उपभोक्ता पर जोर दिया गया है: उसके दृष्टिकोण, धारणाएं और जीवन शैली और जनसांख्यिकीय विशेषताएं। संज्ञानात्मक पहलू व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की विचार प्रक्रिया और विचार प्रक्रिया पर जोर देता है जो उनके निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करता है। इसके अलावा, यहां तक कि पर्यावरणीय कारकों (जैसे कि सामाजिक, संदर्भ समूह, परिवार और सांस्कृतिक) का अध्ययन किया जाता है कि वे व्यक्तिगत उपभोक्ता को कैसे प्रभावित कर सकते हैं।

विपणन प्रबंधक यह कहते हुए इस तरह के फ़ोकस को सही ठहराते हैं कि यह दृष्टिकोण सही है क्योंकि मार्केटिंग रणनीति का अंतिम लक्ष्य व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की सामाजिक रूप से जिम्मेदार तरीके से आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।

इस दृष्टिकोण के तहत, व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी उनकी आवश्यकताओं (वांछित उत्पाद लाभ), विचार प्रक्रियाओं और विशेषताओं पर प्राप्त की जाती है, जो विशिष्ट उपभोक्ता खंडों को एकत्र की जाती है, जिन्हें बाद में विशिष्ट उत्पाद या सेवा प्रसाद के साथ लक्षित किया जाता है।

हालाँकि, प्रबंधकीय परिप्रेक्ष्य की कुछ सीमाएँ हैं:

1. यह दृष्टिकोण उपभोक्ताओं की तर्कसंगतता के पहलू पर अधिक निर्भर करता है। सभी व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, उपभोक्ता हमेशा सूचना को संसाधित करने के लिए एक व्यवस्थित तरीके को नहीं अपना सकता है। यह विशेष रूप से सच होगा जब वे अपने प्रतीकात्मक मूल्य के लिए या आवेग पर या नशे की लत के आधार पर उत्पादों को खरीदते हैं। ऐसे उदाहरणों के दौरान, विशुद्ध रूप से एक संज्ञानात्मक दृष्टिकोण उपभोक्ता की निर्णय लेने की प्रक्रिया के अंतर्निहित मकसद को प्रकट करने में मदद नहीं करेगा।

2. विशुद्ध रूप से एक सूक्ष्म दृश्य व्यक्ति से स्वतंत्र बाहरी (पर्यावरण) कारकों की गतिशीलता की अनदेखी कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति (पिता का कहना है) के उदाहरण पर विचार करें जो अपनी बेटी की शादी के लिए खरीदारी कर रहा है।

यह व्यक्तिगत खरीद निर्णय अनुष्ठान व्यवहार के संदर्भ में होगा और इस प्रकार सांस्कृतिक रूप से प्राप्त किया जाएगा और अधिकांश विपणक को बहुत अधिक जानकारी प्रदान कर सकता है। और फिर भी, इस तरह के परिप्रेक्ष्य को अनदेखा किया जा सकता है अगर ध्यान केवल व्यक्तिगत उपभोक्ता पर हो।

3. प्रबंधकीय परिप्रेक्ष्य खरीद अनुभव पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। लेकिन सफल संगठनों की दीर्घकालिक रणनीतियों से पता चला है कि किसी भी चीज़ से अधिक, यह पोस्ट खरीद संतुष्टि है जिसने इसे लंबे समय तक बाजार में बने रहने में मदद की है।

उदाहरण के लिए, टोयोटा किर्लोस्कर मोटर्स (TKML) ने भीड़ भरे ऑटोमोबाइल बाजार के सबसे कम आबादी वाले क्षेत्र में क्वालिस (एक बहु-उपयोगिता वाहन) की पेशकश करके भारत में अपना संयुक्त उद्यम शुरू किया। लेकिन बहुत जल्द यह अपने सेगमेंट में सबसे ज्यादा बिकने वाला उत्पाद बन गया। यह आंशिक रूप से असभ्यता और ड्राइविंग की अपनी विशेषताओं के कारण था और अधिक क्योंकि कंपनी ने उचित मूल्य निर्धारण, गुणवत्ता और सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास आपूर्तिकर्ताओं पर ध्यान दिया, जिसके परिणामस्वरूप पोस्ट खरीद संतुष्टि हुई।

एक समग्र परिप्रेक्ष्य:

समग्रता में समग्र परिप्रेक्ष्य अधिक स्थूल होता है। यह क्रय प्रक्रिया के बजाय उपभोग अनुभव की प्रकृति पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है। खरीदारी का निर्णय केवल खरीदारी निर्णय लेने के बजाय खरीदारी के संदर्भ में देखा जाता है (या अध्ययन किया जाता है)।

इसका मतलब यह है कि खरीद व्यवहार खपत अनुभव पर इसके प्रभाव के बाहर थोड़ा अंतर्निहित ब्याज है। प्रबंधकीय दृष्टिकोण के विपरीत, जो यह अनुमान लगाने में अधिक रुचि रखता है कि उपभोक्ता भविष्य में क्या कर सकता है, समग्र परिप्रेक्ष्य उपभोक्ता के कार्यों के पर्यावरणीय संदर्भ को समझने पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है।

प्रबंधकीय बनाम समग्र परिप्रेक्ष्य की सीमाएं:

उपभोक्ता व्यवहार पर प्रबंधकीय परिप्रेक्ष्य:

1. यह परिप्रेक्ष्य व्यक्तिगत उपभोक्ता की 'तर्कसंगतता' पर अधिक बल देता है, जो व्यावहारिक रूप से सही नहीं हो सकता है।

2. यह परिप्रेक्ष्य एक सूक्ष्म दृश्य लेता है, बाहरी वातावरण की गतिशीलता को अनदेखा करने की प्रवृत्ति के साथ, जो उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित कर सकता है।

3. यह परिप्रेक्ष्य खरीदारी के अनुभव को अधिक बल देता है, जबकि दीर्घकालिक रणनीति को आदर्श रूप से दीर्घकालिक ग्राहक संतुष्टि पर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

उपभोक्ता व्यवहार पर समग्र परिप्रेक्ष्य:

1. उपभोक्ता की क्रियाओं के सांस्कृतिक रूप से व्युत्पन्न अर्थों के आधार पर, विपणन रणनीतियों को व्यवस्थित करना और कार्य करना मुश्किल होगा।

2. यह परिप्रेक्ष्य उपभोक्ता के खरीद निर्णयों को समझने पर अधिक जोर नहीं देता है।

3. यह परिप्रेक्ष्य उपभोक्ता की संज्ञानात्मक प्रक्रिया के एक व्यवस्थित प्रसंस्करण को 'शामिल' नहीं करता है, जो विपणन रणनीतियों को विकसित करने के लिए आवश्यक है।

समग्र परिप्रेक्ष्य भी कुछ कमियों से ग्रस्त है:

1. उपभोक्ता के कार्यों और उपभोग के अनुभवों के सांस्कृतिक रूप से व्युत्पन्न अर्थ से हमेशा व्यापार संदर्भ में विपणन रणनीतियों को काम करने में मदद नहीं मिल सकती है।

2. यह परिप्रेक्ष्य खरीद निर्णयों पर पर्याप्त जोर नहीं देता है। लेकिन जब तक विपणक यह नहीं समझते कि उपभोक्ता खरीद निर्णयों तक कैसे पहुंचते हैं, तो उन्हें प्रभावित करने के लिए रणनीति पर कैसे काम कर सकते हैं?

3. हालांकि, कई उपभोक्ता निर्णय व्यवस्थित प्रसंस्करण की प्रक्रिया के माध्यम से नहीं किए जाते हैं, यह विपणक को मदद करेगा यदि वे ऐसी संज्ञानात्मक प्रक्रियाओं की समझ विकसित करने का प्रयास करते हैं। इसके लिए, यह तब आवश्यक होगा जब विपणक उपभोक्ताओं की जरूरतों और चाहतों को पूरा करने का प्रयास करेंगे।

एक संतुलित दृश्य:

दुनिया भर में सफल संगठन वे रहे हैं, जिनके विपणक ने अपने ग्राहकों को जानने और उन तक पहुंचने और उन्हें अधिक कुशलता से संतुष्ट करने के प्रयास किए हैं। इसके अलावा, विपणक और संगठन जो वास्तव में अपने ग्राहकों को समझते हैं कि वे बेहतर उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने में सक्षम हैं, इन और अधिक प्रभावी ढंग से बढ़ावा देते हैं और मार्केटिंग योजनाओं और रणनीतियों को भी तैयार करते हैं जो अपने प्रतिस्पर्धियों पर स्थायी प्रतिस्पर्धी लाभ को बढ़ावा देते हैं।

इसलिए उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन पर एक संतुलित दृष्टिकोण रखना उचित होगा, अर्थात उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन में प्रबंधकीय दृष्टिकोण के साथ-साथ संगठनों के लिए यह भी आवश्यक होगा कि वे खरीदारी को समझने की कोशिश करते हुए एक व्यापक, समग्र और स्थूल दृष्टिकोण लें। और उपभोक्ताओं के उपभोग के अनुभव।

कंज्यूमर बिहेवियर पर कंज्यूमर पर्सपेक्टिव:

उपर्युक्त चर्चा में हमने विपणन प्रबंधक और संगठन के दृष्टिकोण से उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन का उल्लेख किया है। हालांकि, उपभोक्ता के व्यवहार का अध्ययन उपभोक्ता की आंख के माध्यम से देखने पर एक अलग दृष्टिकोण ले सकता है।

मैं। बेहतर उत्पाद विकल्प बनाने के लिए उपभोक्ता विपणन संगठनों द्वारा प्रदान की गई जानकारी का मूल्यांकन करने में रुचि रखते हैं।

ii। उपभोक्ता उस उत्पाद और ब्रांड का चयन करने के लिए ब्रांड विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला में निर्णय लेने में रुचि रखते हैं जो उनकी जीवन शैली से मेल खाते हैं।

iii। उपभोक्ताओं के लिए, उत्पादों के बीच अधिक विकल्प (या प्रतियोगिता) को एक विकल्प के रूप में देखा जा सकता है और अतिरिक्त विकल्पों से लाभ प्राप्त कर सकता है और कई बार कम कीमत या छूट पर भी।

iv। उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन ने न केवल उन्हें बेहतर उपभोक्ता बनाया है, बल्कि उपभोक्ता जागरूकता आंदोलन को भी जन्म दिया है। उत्तरार्द्ध ने उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के साथ-साथ यह सुनिश्चित करने में मदद की है कि संगठन अपने उत्पाद या सेवा प्रसाद के बारे में झूठे दावे नहीं करते हैं और उपभोक्ताओं को सवारी के लिए ले जाते हैं।